LINE官方帳號是什麼？為甚麼商家都愛用官方LINE?什麼是灰盾、藍盾和綠盾？在申請、功能、費用上又有什麼區別？有什麼必須要掌握的功能？本文將會為你詳細介紹，並附上每項常用功能的詳細使用步驟，最後還有經營LINE官方帳號的3大技巧。
LINE官方帳號介紹
你知道你每天在使用的LINE是什麼時候推出的嗎？其實LINE是由日本集團LY Corporation（原LINE Corporation）在2011年開發的通訊平台，而台灣則是從2012開始推出，隨著時間的流逝成為了台灣人天天使用的平台，從Digital 2023 Taiwan每年公布的數據也可以看到，LINE是台灣人在2023年最喜歡使用的平台之外，它的使用率更是高達了90.7%。除了通訊平台外，它更是陸續推出了LINE TODAY、LINE社群、LINE VOOM、LINE Pay及LINE 官方帳號（官方LINE） 等多項衍生產品。
什麼是官方LINE（官方賴）
LINE 官方帳號（LINE Official Account）又簡稱LINE OA，是可以在LINE內開設屬於自己的官方帳號的服務。簡單來說，就是可以透過LINE來經營商家或品牌，它不僅提供了一對多的群發服務，還擁有關鍵字自動回覆、顧客分類及發送優惠券等眾多功能。
那這跟LINE@、LINE商家有什麼不同呢？
其實這兩個都是在指LINE 官方帳號，而以前常聽到的LINE@，其實是現在的LINE 官方帳號的前身。所以不管是LINE OA、LINE@、官方LINE還是LINE商家，全都是指LINE 官方帳號（LINE official account）。
LINE 官方帳號類型（灰盾、藍盾、綠盾）
LINE 官方帳號分成三種類型，之所以稱之為灰盾、藍盾及綠盾，主要是因為他們的標題分別用綠色、藍色和灰色來代表不同帳號的類型。
- 灰盾：一般帳號，不需要審核即可直接開設。
- 藍盾：認證帳號，需要進行審核才可以申請。
- 綠盾：由LINE官方主動邀請才能獲得。
它們三者除了在定義上以及申請難度上有所不同之外，在費用及功能上亦有區別，我們在下文將會詳細介紹。
LINE官方帳戶的功能
這是官方提供的關於LINE官方帳號的功能說明。
三種類型的帳號都具備如上圖灰框內的基本功能，包括最常用的群發信息、多頁訊息、自動回覆等等。
而藍盾（藍框）會再增加：
- 企業贊助貼圖
- 企業管理平台
- LINE Beacon
- 加好友廣告
- LINE LIVE
綠盾（綠框）則會在全部上述的基礎上再增加：
- Call API
- Chat API
- Custom Audienc Message
- LINE Notification Message
關於LINE ID方面，灰盾除了無法在官方帳號列表中直接搜尋到之外，ID也會是以亂碼的形式顯示。而藍盾除了可以另外購買專屬ID之外，有認證的帳號還可以在消費者於官方帳號列表中搜尋與自已同性質的商家（品牌）或關鍵字時在下方跳出，進而增加曝光。
由於灰盾任何人都可以不經審查直接開設，所以為了被免被假冒詐騙的風險，建議還是要進行審核升級到藍盾喔！
LINE官方帳號申請免費嗎？
申請LINE官方帳號是免費的，不過如果要升級藍盾需要付購買專屬ID的費用。而LINE官方帳號又會根據使用兩分成三種方案：輕用量、中用量、高用量，主要差在免費訊息數及是否可加購訊息。一開始申請灰盾帳號會是輕用量，雖然輕用量是免費，但是相對的訊息數就比較少，只有200則，因此可以視自身的訊息使用量升級到中用量或高用量。而這些方案所提供的免費訊息數，是指「群發訊息」、「漸進式訊息」以及「Messaging API 進階功能的 Push API 訊息」。常用的「加入好友的歡迎訊息」、「一對一的手動聊天訊息」及「自動回應訊息」等都是原本就免費的，不會另外計算進各方案所提供的免費訊息則數喔。
LINE Official Account電腦版
LINE官方帳號有提供電腦版，使用和經營LINE官方帳號有時候用電腦版會更為方便。進入LINE 官方帳號首先需要在 Google 搜尋「LINE 官方帳號」或點擊進入LINE Biz-Solutions，在「LINE 官方帳號管理頁面」中選擇「登入管理頁面」進行登入即可。
由於使用電腦畫面較大較清楚，且後續在申請藍盾帳號時如果使用iOS操作價錢會不同，所以建議都以電腦版操作為佳。
LINE官方帳號申請步驟
一般帳號（灰盾）
1.進入申請頁面
進入LINE Biz-Solutions並點選LINE 官方帳號管理頁面中的「線上申請一般帳號」。
2.登入或申請
點擊下方的「建立帳號」進行註冊，有兩種方式可以選擇，但我們建議選擇「使用電子郵件帳號註冊」。
3.填寫帳號資訊
依序填寫帳號資訊（綠點為必填）後按下確認。
接下來再次確認輸入的內容是否無誤後按下完成。
如下圖這樣就建立好了，可以選擇「申請認證帳號」或「稍後進行認證（前往管理畫面）」。
認證帳號（藍盾）
認證藍盾帳號需要以下三大步驟 : （1）提出認證申請 （2）購買專屬ID （3）繳交審查文件
提出認證申請
1.提出申請
點管理畫面右方的「設定」。
接下來點資訊顯示中的「申請認證帳號」。
2.填寫帳號資訊
依序填寫帳號資訊（綠點為必填）後按下確認，再次確認輸入的內容是否無誤後按下完成。
3.記住申請編號
出現這個畫面就是申請完成了，需要記下申請編號，並且等待LINE 官方的聯繫。
購買專屬ID
首先要注意的是，iOS用戶與電腦版 / Android用戶在購買專屬ID時，價錢是不同的，詳細的差別可以看下表。
所以接下來建議要改使用電腦來進行購買：
１.進入購買頁面
點管理畫面右方的「設定」，接下來點左方的「帳務專區」中的「專屬ID」。
2.設定ID
於紅框輸入你想要設定的ID（不能使用全數字及大寫英文），點「購買專屬ID」，接下來需登錄電子發票資訊並儲存
3.選擇付款方式
自動轉跳購買頁面後，新增付款方式（信用卡或LINE Pay），勾選同意服務條款後點「購買」
繳交審查文件：
需要前往LINE 官方帳號認證審核平台繳交審核文件，需要繳交的文件及注意事項可參考官網。接下來只需要等待LINE官方的Email審核通過通知即可，審核進度查詢可以在此頁查詢。
要成為認證帳號（藍盾）需要以上三大步驟都確實操作才能夠進行審核，因此沒辦法只申請，不購買專屬ID喔
方案升降級操作步驟
在申請好帳號時會是輕用量，後續可以視訊息的使用量選擇升到中用量或高用量。除了升級之外，之後也可以選擇降級，升降級的步驟如下：
1.點「設定」>「帳號資訊」中的「變更方案」
2.選擇要降級或升級的方案
3.新增付款方式並勾選同意條款後購買
而選擇變更方案後的生效時間可以參考以下的圖表：
常用功能設定教學
申請好帳號後，該如何使用這個平台呢？接下來我們將會介紹幾個常用的功能設定教學。
好友加入歡迎訊息
位置：「主頁」＞「聊天室相關」＞「加入好友的歡迎訊息」
進入如下圖頁面後，這裡可以設定當有人將你的官方帳號加入好友時，自動傳給他歡迎訊息內容。除了常見的文字之外，像是貼圖、圖片、折價卷及影片等等，都可以設定成歡迎訊息，點右上方的「範本」也有提供一些常見的歡迎訊息可以參考喔。
群發訊息功能
位置：「主頁」＞「群發訊息」＞「建立新訊息」
這個頁面可以在指定的時間將訊息傳給多位顧客，例如：新品上架通知、新客優惠券或VIP優惠券等，除了可以指定訊息的傳送時間之外，還可以選擇要傳給所有好友或是指定目標對象，但是如果要使用「依屬性篩選好友」需要好友數達到100人後才可以使用。
這裡群發的訊息會列入先前介紹的各方案所提供的免費訊息數量，也就是說，如果你是輕用量方案，有200則的免費訊息可傳送，你的好友數有200人，而你設定了群發訊息給所有好友，那你的免費訊息數量就用完了
自動回應訊息功能
位置：「主頁」＞「自動回應訊息」＞「自動回應訊息」
「自動回應訊息」是可以讓系統自動回覆的功能，除了可以設定一律回覆外，還有最常用的關鍵字回應。
這邊以「停車」、「停車場」及「特約」這三個關鍵字來示範，當有人在我們的官方帳號輸入以上關鍵字時，就可以自動回應我們預設的回覆。
此外，還可以設定哪些時段是回應時間、非回應時間以及該時段要自動或手動回應。
位置：「設定」＞「設定」＞「回應設定」
就會進入以下頁面，可以調整各時段回應方式。
接下來點「開啟回應時間設定畫面」即可設定回應時間。
QR CODE取得方法
位置：「主頁」＞「增加好友工具」，接下來點「建立加入好友行動條碼」就可以下載QR Code。
分眾貼標功能
位置：「聊天」>「聊天設定」>「標籤」>「建立」建立要分類顧客的標籤，接下來回到聊天畫面點「新增標籤」就能將顧客進行分類，能夠馬上知道這位顧客的身分，像是常見的：VIP、黑名單或是客戶訂購的商品名稱等等。
圖文訊息
圖文訊息跟一般聊天中所傳的圖片不同，圖片以滿版的形式出現，而且可以設定在點擊圖片的特定區塊後會打開指定的網站、傳送對應的回覆或優惠券。
位置：上方的「主頁」>「訊息項目」>「圖文訊息」
要設定的有三項：
1.版型：有多種版型可以根據想要行銷的內容去選擇
2.圖片：可以直接選擇已製作好的圖片，或是在平台內進行編輯
3.動作：能夠對應不同圖片選擇要進行開啟連結，還是傳送文字或優惠券
圖文選單
圖文選單跟圖文訊息一樣需要設定版型、圖片及動作，但兩個不同的是，圖文訊息是以傳送訊息的方式出現，而圖文選單是在進入聊天畫面後，位於選單上方，可以設定在點擊圖片的特定區塊後顯示文字、優惠券、集點卡或打開連結的功能。
位置：上方的「主頁」>「聊天室相關」>「圖文選單」
因為圖文選單不會隨著聊天訊息而不見，會一直至於下方，方便快速進行點選觀看，所以一般會將重要的項目或內容設為圖文選單，例如：集點卡、本月新品及會員卡等。
進階影片訊息
進階影片訊息跟一般聊天中所傳的影片不同，一般影片在聊天列表中僅會顯示「ＸＸ傳送了影片」，如果不打開聊天畫面就無法知道影片內容，但是進階影片訊息能夠設定標題，使顧客在聊天列表中能夠馬上知道該影片主題。
位置：頁面上方的「主頁」>「訊息項目」>「進階影片訊息」。除了影片會以滿版的形式出現，在聊天列表中也能夠顯示影片標題外，還可以在顧客點開影片觀看後，引導他們做以下動作：
漸進式訊息
位置：上方的「主頁」>「漸進式訊息」。
這個功能可以設定客戶在符合以下的特定條件時自動傳送訊息：
（１）加入好友的時間、管道
（３）LINE官方帳號內所設定的受眾
（２）屬性：性別、年齡、作業系統及地區
還是不太懂什麼意思嗎？我們直接示範，假設我要傳優惠券給以下條件的顧客：
（１）加入官方帳號好友５天後
（２）女性
（３）年齡在２０～３４歲
（４）位於台中市
根據這些條件所要操作的步驟為：
- 輸入標題（標題僅管理員可看見）
- 點「觸發條件」＞觸發條件類別「加入好友」＞加入管道「所有管道」＞儲存
3.點下方「追加步驟」＞「追加分歧條件」
4.點「1天後」＞輸入天數「５天」
- 點「條件１」＞屬性：選擇「性別－女性」、「年齡－２０～３４歲」及「地區－台中市」＞儲存
- 條件１下方「＋」＞「傳送訊息」
7.「訊息」＞右方選擇「優惠券」＞儲存
最後點「啟用」就完成了。
這個功能不僅能夠詳細設定需要發送訊息的特定對象條件外，也可以解決在群發時，因好友數不滿100人而無法設定的「依屬性篩選好友」功能，是在經營LINE官方帳號時很常會使用的功能。
設定天數條件時，加入好友的第一天不會算進設定條件的天數。以前面的範例來說，這位顧客在１０號加入好友，他會在１５號才收到優惠券的訊息。另外提醒漸進式訊息會被計算進各方案提供的免費訊息數喔
優惠券
位置：上方的「主頁」>「推廣相關」>「優惠券」
在這個頁面主要需設定：
1.優惠券名稱
2.優惠券有效期限
3.圖片（優惠券樣式）
4.優惠券的使用說明及使用次數
5.優惠券類型
都設定好按「儲存」後，可以立即選擇要如何將建立好的優惠券發送給顧客，如果是先建立還沒有要發送的話點關閉即可，後續在建立訊息時即可選擇要發送的優惠券，如下圖。
利用LINE 官方帳號行銷
官方LINE對於品牌或是企業來說都是一個很好的工具，因為可以直接拉進與潛在客戶的距離進行增加互動機會。不妨在實際操作的時候參考以下3大建議經營LINE官方：
透過優惠券激起消費欲望
你有沒有曾經因為收到限時優惠券覺得不用可惜，或是為了使用滿額優惠券而買下了非原先預計購買的商品呢?
優惠券不僅可以吸引新客加入好友，也可以針對舊客進行再行銷，還能夠透過漸進式訊息針對不同的客戶屬性來發送不同類型的優惠券，透過這樣的方法來增加顧客黏著度，是利用LINE 官方帳號行銷時不可或缺的手法。
適時的推播促銷訊息
FB及IG等社群平台在PO文時，即使顧客有關注該帳號也不見得一定會看到每則貼文，且無法選擇特定內容僅給對應的顧客看到。而LINE 官方帳號就解決了這個問題，且幾乎是每個人每天都會打開使用的，大幅增加顧客看到訊息的機會。
適時的推播訊息能夠讓顧客持續知道你的存在，在推播訊息時主要也要以硬性內容為主，例如：新品上架、優惠促銷消息，讓顧客能夠直接收到有用的訊息。此外，也要注意傳送訊息的時間及一次傳送的訊息量，以避免遭到顧客封鎖喔。
官網會員綁定LINE好友
通常會加入官網會員即代表他可能是已消費或有想要消費的人，所以可以透過綁定就送優惠券或是提供連結LINE快速登入官網等方式來吸引顧客綁定，不僅能夠有效的增加LINE官方帳號好友數，還能夠準確的推播訊息，例如：購物車未結帳提醒、顧客收藏的商品特價訊息推播。
總結
LINE官方帳號不僅是有效的行銷管理工具，更能夠增加與會員或是潛在客戶之間的黏著度，不妨好好使用這項工具，讓它為你創造更多的業績吧！